توثيق الاجراءات أو إعادة هندسة الإجراءات الأساسية والمساندة للوصول لأعلى جودة بأقل التكاليف وأسرع وقت لإدارة المهام اليومية، وبناء وسيلة مرنة للتعديل والبناء المستقبلي.